Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Consilier Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Consilier Suport Clienți dedicat și empatic pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru oferirea de asistență clienților noștri, asigurându-vă că toate întrebările și problemele lor sunt rezolvate prompt și eficient. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a îmbunătăți experiența acestora cu produsele și serviciile noastre. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și o dorință puternică de a ajuta oamenii. De asemenea, veți fi responsabil pentru documentarea interacțiunilor cu clienții și pentru identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor de suport. Dacă sunteți o persoană orientată către detalii, cu abilități de rezolvare a problemelor și capacitatea de a lucra bine sub presiune, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de asistență clienților prin telefon, email sau chat.
- Rezolvarea problemelor și întrebărilor clienților într-un mod eficient.
- Documentarea interacțiunilor cu clienții și actualizarea bazelor de date.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Identificarea și raportarea problemelor recurente ale clienților.
- Menținerea unei atitudini profesionale și prietenoase în toate interacțiunile.
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare profesională.
- Contribuirea la îmbunătățirea proceselor de suport clienți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport clienți sau un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de birou.
- Atitudine pozitivă și dorință de a ajuta clienții.
- Abilități de rezolvare a problemelor și atenție la detalii.
- Capacitatea de a lucra bine în echipă.
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv disponibilitatea de a lucra în ture.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt abilitățile cheie pe care le considerați esențiale pentru acest rol?
- Cum vă asigurați că rămâneți calm și profesionist în situații stresante?
- Puteți oferi un exemplu de când ați îmbunătățit un proces de suport clienți?
- Cum vă organizați sarcinile zilnice pentru a vă asigura eficiența?
